Qualità (ISO 9001)
ISO 9000 identifica una serie di norme e linee guida sviluppate dall’ISO, che propongono un Sistema di Gestione per la Qualità, pensato per monitorare i processi aziendali affinché siano indirizzati al miglioramento della efficacia e dell'efficienza della organizzazione oltre che alla soddisfazione del cliente.
Le ISO 9000 attualmente (dall'anno 2000 in avanti) sono suddivise in:

• ISO 9000 che descrive le terminologia e i principi essenziali dei Sistemi di Gestione Qualità e della loro organizzazione (detta anche "norma vocabolario").
  
  
• ISO 9001 per la definizione dei requisiti dei Sistemi Qualità.
  
  
• ISO 9004 che è una linea guida per il miglioramento delle prestazioni delle organizzazioni.

In precedenza (periodo dal 1994 al 2000) esistevano anche le norme ISO 9002 e 9003 e l'organizzazione poteva scegliere con quale norma certificarsi.
Le tre norme ISO 9001/2/3 consentivano, prima del 2000 di certificare solo alcuni settori dell'azienda. Queste norme, che non sono più in vigore dal dicembre del 2000, sono state sostituite dalla ISO 9001:2000 che prevede un approccio globale e completo di certificazione per cui non è possibile escludere alcuni settori o processi.
Al dicembre 2003 è fissato il termine del periodo transitorio nel quale le aziende in possesso della certificazione di conformità del proprio sistema qualità alla norma ISO 9001 (o ISO 9002 o 9003) edizione 1994 avrebbero dovuto modificare il proprio sistema per passare alle nuove norme emesse il dicembre 2000.
L’unica norma della famiglia ISO 9000 per cui una azienda può essere certificata è quindi la ISO 9001; le altre sono solo guide utili, ma facoltative, per favorire la corretta applicazione ed interpretazione dei principi del sistema qualità.
La sua ultima revisione (emissione dalla ISO e adozione dalla UNI) risale al 2005; in questa ultima edizione si è volutamente utilizzato un linguaggio meno aziendale, per permettere l'applicazione della ISO 9001 anche ad altri ambiti (amministrazioni, università, società di servizi, ecc. ecc.).
La ISO 9004 è particolarmente utile perché permette di individuare spunti per il miglioramento delle esigenze espresse nella ISO 9001.
La nuova norma del 2000 viene anche impropriamente nominata Vision 2000.
Tale termine non è il nome di una norma, ma è un nome generico che vorrebbe identificare una serie di attività (formazione, documentazione eccetera) che riguardano la nuova famiglia di norme sulla qualità nata nel 2000.
Vision 2000 non è quindi una norma di qualità.
Il nome completo della norma recepita in Italia è UNI EN ISO 9001:2000 in quanto la norma ISO è armonizzata, pubblicata e diffusa dall'Ente Nazionale Italiano di Unificazione e dal Comitato Europeo di Normazione in Europa.
Le norme ISO 9000 sono universali e la loro applicabilità prescinde dalla dimensione o dal settore dell’azienda.
Esse definiscono principi generici che l’azienda deve seguire ma non il modo in cui deve produrre determinati prodotti: per questo non sono applicabili ai prodotti ma solo all'azienda che li produce.
Secondo questa ottica, la ISO 9001 garantisce il controllo del processo produttivo e la sua efficacia, ma non la sua efficienza.
Attualmente le ISO 9000 sono usate in industria come modello di riferimento per la qualificazione e selezione dei fornitori e nei contratti tra fornitori e clienti.
In particolare, nel caso dei fornitori, è molto utile fare riferimento alla ISO 10005 che individua le linee guida per la definizione del piano di qualità, utile strumento che ogni fornitore dovrebbe adottare per dimostrare come intende garantire le clausole contrattuali nei confronti del cliente.
Il piano di qualità infatti può essere considerato un sottoinsieme del sistema qualità di una azienda che, pur non avendo la certificazione ISO 9001, intende esplicitare nei confronti del cliente le regole di comportamento del proprio sistema.
Dal punto di vista della azienda cliente, in sostanza, pretendere il piano di qualità in riferimento al contratto è il primo passo logico necessario per capire come il fornitore gestisce il contratto.
In Italia e in Europa, si sta diffondendo notevolmente, con incrementi annui considerevoli.
Per alcuni settori, ed in relazione ai concorsi pubblici (appalti e bandi), la ISO 9001 è obbligatoria.

Ambiente (ISO 14001)
La sigla ISO 14000 identifica una serie di standard internazionali relativi alla Gestione Ambientale delle organizzazioni.
La sigla ISO 14001 identifica uno di questi standard, che fissa i requisiti di un Sistema di Gestione Ambientale di una qualsiasi organizzazione.
Lo standard ISO 14001 (tradotto in italiano nella UNI EN ISO 14001:2004) è uno standard certificabile, ovvero è possibile ottenere, da un organismo di certificazione accreditato che operi entro determinate regole, attestazioni di conformità ai requisiti in essa contenuti.
Certificarsi secondo la ISO 14001 non è obbligatorio, ma è frutto della scelta volontaria dell'azienda/organizzazione che decide di stabilire/attuare/mantenere attivo/migliorare un proprio sistema di gestione ambientale.
È inoltre importante notare come la certificazione ISO 14001 non attesti una particolare prestazione ambientale, né tantomeno dimostri un particolarmente basso impatto, ma piuttosto stia a dimostrare che l'organizzazione certificata ha un sistema di gestione adeguato a tenere sotto controllo gli impatti ambientali delle proprie attività, e ne ricerchi sistematicamente il miglioramento in modo coerente, efficace e soprattutto sostenibile.
Utile sottolineare ancora che la ISO 14001 non è una certificazione di prodotto.
Sono state rilasciate in Italia 12.251 certificazioni ISO 14001 (nell'ambito dell'accreditamento nazionale, dati al 31 marzo 2008), di cui 434 relative non ad aziende (organizzazioni private), bensì a pubbliche amministrazioni (comuni, province, aree protette, autorità portuali ed altre amministrazioni).
TECHNOSERVICE in collaborazione con Organismi Notificati di comprovata esperienza è in grado di assolvere a pieno alle esigenze specifiche dell’Azienda relativamente alla Certificazione dei Sistemi di Gestione Aziendale e Ambientale.

Links Utili

• CISQ: Federazione Organismi Notificati per la Certificazione Italiana Sistemi di Qualità Aziendale
  www.cisq.com
  
• IQNET: The International Certification Network
  www.iqnet-certification.com
  
• SINCERT: Sistema Nazionale per l’accreditamento degli Organismi Notificati
  www.sincert.it